So einfach kann Werbung sein.

Einfach. Und einfach gut.

Aus Sternen werden Aufträge. Souverän bei Kritik.

Deine Online-Reputation ist entscheidend. Wenn Kritik öffentlich geäußert wird, schauen alle zu – besonders potenzielle Neukunden. Eine schnelle, professionelle Antwort ist daher dein stärkstes Marketinginstrument. Wir zeigen dir, wie du Kritik empathisch meisterst, Lösungen anbietest und deine Professionalität unterstreichst. Hier siehst du 5 Beispiele für den souveränen Umgang mit den häufigsten Kritikpunkten:

  • Kritik an der Freundlichkeit (Service/Empfang): Wie man bei zwischenmenschlichen Konflikten deeskaliert und Offenheit zeigt.
  • Kritik am Preis (Dienstleistung): Wie man selbstbewusst und transparent den Wert der eigenen Arbeit kommuniziert.
  • Kritik an der Wartezeit (Arztpraxis): Wie man sich serviceorientiert entschuldigt und die Gründe (z.B. Notfälle) positiv rahmt.
  • Kritik an der Beratung (Arztpraxis): Wie man bei dem Gefühl, „abgefertigt“ worden zu sein, Reflexionsfähigkeit zeigt.
  • Kritik an der Ausführung (Handwerk): Wie man bei Mängeln empathisch reagiert und sofort lösungsorientiert handelt.

Unser Ansatz: Wir meistern Kritik so, dass Mitlesende zu deinen nächsten Kunden oder Patienten werden.

Kritik an der Freundlichkeit (Empfang/Service – Arroganz)

Rezension (★☆☆☆☆): „Fachlich vielleicht gut, aber die Atmosphäre ist total arrogant. Man fühlt sich von oben herab behandelt und nicht willkommen. Nicht mein Ding.“

  • Unsere Antwort (Reflektiert & Einladend): „Hallo [Name], danke, dass Sie das ansprechen. Ihr Eindruck trifft uns, denn Arroganz passt nicht zu uns. Wir wollen ein Ort sein, an dem sich jeder willkommen fühlt. Wenn unsere Konzentration oder der Stress im Alltag fälschlicherweise als Distanz rüberkam, entschuldigen wir uns dafür. Wir werden das im Team reflektieren und hoffen auf eine zweite Chance, Ihnen das Gegenteil zu beweisen.“

Die Wirkung: Wir zeigen echte Reflexionsfähigkeit und Offenheit für Feedback – das signalisiert eine starke Servicekultur und menschliche Größe.

Kritik am Preis (Dienstleistung/Handwerk – Zu teuer)

Rezension (★☆☆☆☆): „Viel zu teuer für die erbrachte Leistung. Das Honorar/Der Preis steht in keinem Verhältnis. Woanders bekomme ich das günstiger.“

  • Unsere Antwort (Selbstbewusst & Transparent): „Hallo [Name], danke für Ihre Ehrlichkeit. Ja, Qualität hat ihren Preis – und wir stehen dazu. Unsere Arbeit basiert auf langjähriger Expertise und dem Einsatz hochwertiger Materialien. Wir investieren die nötige Zeit und Sorgfalt, um eine maßgeschneiderte und langlebige Lösung zu finden. Das ist unser Verständnis von Wertigkeit.“

Die Wirkung: Wir kommunizieren selbstbewusst den Wert unserer Arbeit und rechtfertigen das Pricing durch Expertise, Qualität und Langlebigkeit.

Kritik an der Wartezeit (Arztpraxis)

Rezension (★☆☆☆☆): „Trotz Termin 45 Minuten gewartet. Das ist respektlos gegenüber meiner Zeit. Planung gleich Null!“

  • Unsere Antwort (Serviceorientiert & Positiv gerahmt): „Liebe/r [Name], wir verstehen Ihre Verärgerung vollkommen. 45 Minuten Wartezeit sind zu lang, dafür bitten wir um Entschuldigung. Wir nehmen uns für jeden Patienten die Zeit, die es braucht – und manchmal erfordern akute Notfälle mehr Sorgfalt als geplant. Wir arbeiten stetig an unserem Timing und danken Ihnen für Ihr Verständnis.“

Die Wirkung: Wir entschuldigen uns klar, liefern aber eine Begründung, die positiv auf die Praxis einzahlt („Sorgfalt“, „Notfälle“), und zeigen Empathie.

Kritik an der Beratung (Arztpraxis – Abgefertigt)

Rezension (★★☆☆☆): „Ich fühlte mich total abgefertigt. Die Ärztin hat kaum zugehört und mich nach 5 Minuten wieder rausgeschickt. Keine Zeit für Fragen.“

  • Unsere Antwort (Reflektiert & Dialogorientiert): „Liebe/r [Name], danke für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, wenn dieser Eindruck entstanden ist. Wir wollen uns immer ausreichend Zeit für Beratung und Aufklärung nehmen. Wenn das in Ihrem Fall nicht gelungen ist oder der Zeitdruck spürbar war, entschuldigen wir uns. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, offene Fragen in Ruhe zu klären. Bitte melden Sie sich bei uns.“

Die Wirkung: Wir zeigen Reflexionsfähigkeit, nehmen das Bedürfnis des Patienten ernst und bieten einen erneuten Dialog an.

Kritik an der Ausführung (Handwerk – Mängel/Pfusch)

Rezension (★☆☆☆☆): „Katastrophe. Die Fliesen sind schief verlegt und es gibt überall unsaubere Kanten. Das ist Pfusch. Ich bin stinksauer.“

  • Unsere Antwort (Empathisch & Lösungsorientiert): „Hallo [Name], das tut uns aufrichtig leid und darf so nicht passieren. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen. Qualität ist unser Anspruch, und wenn das Ergebnis nicht stimmt, müssen wir das korrigieren. Bitte melden Sie sich umgehend direkt bei der Geschäftsleitung. Wir werden uns die Mängel vor Ort anschauen und umgehend beheben. Wir lassen Sie damit nicht allein.“

Die Wirkung: Wir zeigen maximale Empathie, übernehmen Verantwortung und bieten eine sofortige Lösung an – das überzeugt auch alle mitlesenden Neukund*innen.